Les modèles de compétences

Nous pouvons travailler avec vous sur différents niveaux pour implanter un projet de feed-back 360. Nous pouvons, par exemple, développer et déployer un projet créé spécifiquement pour votre entreprise ou vous pouvez choisir un projet préconfiguré selon l’un de nos modèles de compétences :

- le service à la clientèle
- la gestion des processus d’affaires
- la gestion de projet
- le leadership chez les directeurs et les gestionnaires
- les pratiques de gestion en général

Vous remarquerez que vous pouvez relier toutes les compétences et sous-dimensions à des programmes de formation.

Le service à la clientèle
Les équipes de travail affectées au service à la clientèle font face à des défis à la fois uniques et similaires aux autres rôles joués dans l’entreprise – que celle-ci soit publique ou privée, dans le secteur manufacturier ou de services, en contact avec le grand public ou d’autres entreprises. Comme leurs collègues des autres services, les gens du service à la clientèle doivent répondre aux objectifs de l’entreprise, appliquer et prendre des décisions critiques. De plus, ils doivent souvent répondre instantanément à des demandes variées de la part des clients, ils doivent avoir une bonne – voire excellente – connaissance de leurs produits ou services, être capables de présenter et de représenter leur organisation. Nous proposons un modèle basé sur six grandes compétences :

- Accent sur le service
- Accent sur les affaires (connaissance du marché, des produits ou services)
- Accent sur les résultats
- Travail d’équipe et de collaboration
- Communication
- « Coaching » et développement des employés

La gestion des processus d’affaires
Dans le cadre des programmes de gestion de la qualité, tel ISO, Six Sigma ou l’amélioration continue, il est demandé aux équipes des différents services de participer et contribuer à un processus qui voyage à travers les silos fonctionnels, monte et descend dans la hiérarchie des rôles. Ce modèle s’articule autour de 4 grandes classes de compétences :

- Perspective stratégique
- Accent sur les opérations
- Développement et support du réseau (équipe)
- Gestion des relations

La gestion de projet
Plusieurs organisations ont à leur actif des gestionnaires responsables de diriger ou gérer des projets multifonctionnels. Ces personnes doivent rallier les efforts et les ressources de différentes personnes, appartenant à différents services, relevant de différents patrons, à la réalisation d’un projet commun. Pour les gestionnaires de projet, nous offrons un modèle concentré sous six compétences :

- Capacités opérationnelles
- Accent sur les résultats
- Travail d’équipe et de collaboration
- Capacités de raisonnement et d’analyse
- Relations interpersonnelles
- Leadership

Le leadership chez les directeurs et les cadres intermédiaires
Les leaders exercent une influence déterminante sur la performance de leur organisation. Le modèle proposé par uVox propose 7 compétences. Chacune des compétences est accompagnée d’une série de questions.

- Accent sur les affaires
- Développement des employés
- Relations interpersonnelles
- Accent sur les résultats
- Accent sur le client
- Direction (leadership) d’équipe
- Communication.

Les pratiques générales de gestion – cadres intermédiaires
Il est difficile de proposer un modèle universel des pratiques de gestion pour les cadres intermédiaires. Généralement impliqués dans les opérations, leurs tâches varient en fonction de leur secteur d’activités. Pour cette raison, nous vous offrons le choix de faire une sélection dans notre banque de questions.

Trois grands champs de compétences font partie de ce modèle :
1. Compétences interpersonnelles
2. Compétences opérationnelles
3. Compétences stratégiques

Pour chacune de ces compétences, nous donnons des sous-dimensions qui se déclinent par plusieurs questions. Vous pouvez choisir celles qui conviennent le mieux à votre organisation ou au contexte de votre projet.

Par exemple, sous « compétences interpersonnelles » vous retrouverez le développement du personnel, la communication, la capacité d’influence, les relations interpersonnelles, et la capacité de mobiliser. Chacune de ces sous-dimensions fait l’objet de plusieurs questions parmi lesquelles vous pouvez faire votre choix.