Assistance produit

Assistance pour les tests en ligne uVox

  • L'assistance technique est offerte en français et en anglais.
  • Une seconde ligne d'assistance est offerte à des usagers désignés.
  • Disponible par téléphone ou par courriel :
    • Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
    • Local au (514) 871-1026 ext. 23
    • De l’extérieur au 1-877-793-0273
  • Horaire : de 08h00 à 17h00 (heure normale de l'Est) durant les heures de semaine (excluant les fêtes Canadiennes).

Information requise pour répondre à une demande d'assistance :

  • Le nom du candidat
  • L'identifiant du candidat
  • Le protocole utilisé
  • La description du problème
  • L'information de la personne à contacter.

Niveau de service en fonction du type d'incident :

Problème Définition Réponse
Gravité 1 Le système est inutilisable. Affecte tous les utilisateurs.
  • Rappel - 10 minutes.
  • Assignation immédiate des ressources techniques requises pour résoudre le problème.
Gravité 2

Affecte tous les utilisateurs, mais une solution de contournement est disponible.

  • Rappel - 10 minutes.
  • Mise en œuvre d'une solution de contournement : 60 minutes.
  • Mise en œuvre d'une solution permanente : Deux (2) jours ouvrables.
Gravité 3 Affecte une partie des utilisateurs.
  • Rappel - 1 heure.
  • Mise en œuvre d'une solution de contournement : Deux (2) jours ouvrables.
  • Mise en œuvre d'une solution permanente : Quatre (4) jours ouvrables.
Gravité 4 Altération mineure.
  • Rappel - 1 heure.
  • Mise en œuvre d'une solution de contournement : 4 jours ouvrables.
  • Mise en œuvre d'une solution permanente : 10 jours ouvrables.